Jakość usług turystycznych i rekreacyjnych

Opis

Jakość usług turystycznych i rekreacyjnych. W książce w sposób całościowy przedstawiono tematykę jakości w usługach turystycznych i rekreacyjnych.

Autorzy opisali szczegółowo:

– normy jakościowe, które możliwe są do zastosowania w organizacjach turystycznych i rekreacyjnych,

– wytyczne standardów branżowych, m.in. dotyczące hoteli i innych obiektów, zakwaterowania, bezpieczeństwa w obsłudze ruchu turystycznego, przewodników turystycznych itd.,

– metody projektowania, pomiaru i standaryzacji jakości oraz wzbogacili je o najbardziej aktualne i nowatorskie, jak chociażby Design Thinking, czy propozycja sekwencji obsługi klienta z zastosowaniem autorskiej instrukcji postępowan