Service Design - Jan Fazlagić - książka wyd. 2013

Opis

Żyjemy w świecie zdominowanym przez usługi. Jakość życia każdego z nas zależy od tego, w jaki sposób zostaniemy obsłużeni w urzędzie, jak będziemy się czuć w miejskim parku czy na dworcu kolejowym, czy wreszcie jakie doświadczenia zbierzemy w kontakcie z hotelem, bankiem czy kancelarią prawną. Problematyka podnoszenia jakości usług przez zastosowanie innowacyjnych metod projektowania to istota Service Design.