Reklamacja czyli prezent Strategia korzystania z informacji od klienta - Janelle Barlow, Claus Moller - książka wyd. 2001

Opis

Badania wykazują, że większość niezadowolonych klientów nie składa reklamacji. Zmieniają dostawcę danego produktu, czy usługi. Dlatego, według autorów, reklamacji nie należy unikać, lecz traktować jako prezent od klientów, gdyż dzięki odpowiednim jej załatwieniu można utrzymać lojalność klientów. Książka będzie świetnym poradnikiem dla osób pracujących w działach obsługi klienta oraz menadżerów tworzących takie działy. Strategia korzystania z informacji od klienta. Zawiera: 1. Reklamacje - pomost między organizacją a klientem. 2. Przekuwanie strategii traktowania reklamacji jako prezentu w czyn. 3. Jak sprawić, by organizacja polubiła reklamację.